«Укрпошта» запустила бота, который поможет с трекингом и поиском отделений

«Укрпошта» решила доказать клинетоориентированность и запустила собственного чат-бота. Бета-версия в Telegram способна отслеживать отправления по номеру, сообщать об изменения его статуса и искать местоположения отделений по почтовому индексу.

Управление ботом происходит через меню. При вводе трекингового номера он показывает последний статус посылки и предлагает подписаться на обновления. При поиске местоположения отделения по индексу бот пишет его адрес, график работы и вставляет снипет карты. Последний почему-то подтягивает из «Яндекс.Карт», хотя при клике открывается местоположение в Google Maps. Если попросить помощи в тарифах, то бот покажет инфографику по каждому типу услуг «Укрпошты» или предложит ознакомится с ними на сайте.

«Решение о запуске чат-бота продиктовано временем и, в конце концов, мы обязаны быть там, где наш клиент», - рассказал и.о гендиректора госпредприятия Игорь Смелянский. Разработкой бота занимался внутренний IT-отдел компании.

Функциональность бота будут расширять, добавив «языковые модули», чтобы он понимал больше запросов пользователей, и тарифный калькулятор. С ним пользователи смогут рассчитывать стоимость отправки прямо в Telegram. В «ближайшее время» госкомпания также планирует запустить ботов для Facebook Messenger и Viber.