«Укрзалізниця» ввела новый профстандарт для стюардов

В компании сообщают, что Минсоцполитики только в начале этого года утвердило новые правила для профессиональных стандартов и «Укрзалізниця» уже согласовала первый отраслевой профессиональный стандарт (ПС) - «Стюард (услуги в пути)». Документ вступил в силу 7 ноября 2018 года.

Основным требованием нового стандарта является то, что «претендент на должность обязан сначала стать проводником, а потом уже может доучиться на стюарда», сообщает пресс-служба компании. А главное отличие нового стандарта заключается в том, что он основан на компетентностный подходе. Впервые вводится понятие «компетенция» как личная черта работника, усиливает эффективность работы. Стюард должен уметь правильно вести себя в конфликтной ситуации, оказывать помощь, быть вежливым.

Для определения приоритетов использовалось анкетирование сотрудников-стюардов, с последующим обсуждением рабочей группой и профсоюзом. Анкетирование помогло выявить наиболее актуальные, по мнению опытных стюардов, качества и функции, которым будет уделено больше учебных часов в профессионально-техническом учебном заведении (ПНТЗ), поскольку учебный стандарт формируется на основе профессионального.

Сам стандарт будет использоваться не только при обучении, но и при подборе кадров. «Общаясь с персоналом, мы всегда объясняем, что у нас не получится мгновенно улучшить техническое состояние поездов, но стать более клиентоориентированными мы можем прямо сейчас. Улыбкой и вежливостью легко компенсировать мелкие недостатки», - говорит Людмила Василега, директор Департамента развития персонала и кадровой политики УЗ.

Также сообщается, что в реестре профессиональных стандартов (на сайте Министерства социальной политики Украины) на данный момент кроме «Стюарда» есть еще только «Учитель младших классов».